Согласно подпункту «к» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» в Санкт-Петербурге осуществляется деятельность по независимой оценке качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения.

Данная оценка является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности. Она предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:

• открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
• комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
• доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания;
• удовлетворенность качеством условий оказания услуг, а также доступность услуг для инвалидов.

В целях организации работы по проведению независимой оценки качества предоставления услуг, Общественной палатой Санкт‑Петербурга формируется и утверждаетсясостав Общественного совета.

Пунктом 10 статьи 23.1 Федерального закона определены следующие полномочия Общественного совета:

1. Определение перечней организаций социального обслуживания, в отношении которых проводится независимая оценка.
2. Участие в рассмотрении проектов документации о закупках работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, уполномоченными органами субъектов Российской Федерации с организацией-оператором.
3. Осуществление независимой оценки качества с учетом информации, представленной организацией-оператором.
4. Представление в уполномоченные органы субъектов Российской Федерации результатов независимой оценки, а также предложения об улучшении качества их деятельности.